Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

APLICABLES A LA COMPRA Y VENTA DE PRODUCTOS RUALBA

I. Objeto

El consumidor que adquiera productos a través de la tienda en línea de RUALBA se regirá por los presentes Términos y Condiciones, los cuales se consideran aceptados una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de RUALBA.

Una vez verificado el pago, RUALBA entregará los productos seleccionados y pagados por el consumidor en el domicilio indicado por este, de conformidad con las políticas de envío aquí previstas.

II. Restricciones de edad

La compraventa solo podrá realizarse por personas mayores de 18 años.
Las personas menores de 18 años únicamente podrán realizar compras a través de sus padres, tutores o quienes ejerzan la patria potestad o custodia legal.

III. Condiciones de compra de los productos

Los consumidores podrán adquirir únicamente aquellos productos que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de RUALBA.

Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa:

  • descripción,

  • materiales (por ejemplo, piel, suela, forros, herrajes),

  • tallas,

  • colores,

  • modalidad (pieza en stock o pre-orden),

  • y precio correspondiente,

se especifican en la tienda en línea al momento de la compra.

Los productos de RUALBA pueden ser elaborados de manera artesanal y con pieles naturales, por lo que pueden existir ligeras variaciones de tono, textura o marcas propias del material, las cuales no se considerarán defectos, sino características naturales del producto.

La disposición o reventa de los productos fuera de los canales autorizados por RUALBA y con fines comerciales puede constituir un uso indebido y dar lugar a las acciones legales correspondientes.

IV. Métodos de pago

Los productos listados en la tienda en línea de RUALBA se ofrecen en las cantidades disponibles y con las características visibles al momento de la compra.

El consumidor podrá pagar, entre otros, mediante:

  • Tarjeta bancaria (crédito o débito Visa, MasterCard y American Express, según disponibilidad).

  • Plataformas de pago en línea permitidas por el sitio (por ejemplo, Shopify Payments, PayPal u otras que se indiquen).

  • Transferencia bancaria o pago en efectivo en establecimientos autorizados, de acuerdo con las instrucciones que el sistema muestre al momento de la compra.

El cargo se realizará únicamente cuando la transacción haya sido autorizada por la entidad procesadora de pagos correspondiente.

El pago con tarjeta de crédito y/o débito se realiza a través de plataformas seguras; la transacción se cifra mediante un servidor de validación bancaria.

Para cualquier aclaración sobre los pagos, el consumidor podrá escribir a:
Shipping@rualba.com

V. Transacción del pago y reserva del pedido

En caso de que el consumidor haya realizado el pago con tarjeta de crédito o débito, RUALBA solicitará autorización a la entidad procesadora. Si la tarjeta no es autorizada, la compra no podrá completarse y no se generará pedido.

El consumidor reconoce y acepta pagar a RUALBA el monto total de los productos antes de recibirlos.

En los artículos marcados como pre-orden o pedido especial, el consumidor acepta que el cargo se efectúe de manera anticipada y que el tiempo de fabricación y entrega puede ser mayor al de los productos en stock. Dichos tiempos estimados se indicarán en la página del producto.

VI. Confirmación y aprobación del pedido

Una vez realizado el pedido, RUALBA enviará al consumidor:

  1. Un primer correo electrónico confirmando la recepción del pedido (“Pedido Recibido”), lo cual no constituye aceptación automática ni confirmación de pago.

  2. Un segundo correo electrónico una vez aprobado el pago total del pedido (“Confirmación de Pago”).

  3. Un tercer correo electrónico confirmando el envío del pedido con su número de rastreo (“Pedido Enviado”).

En caso de pre-orden, los correos podrán incluir información adicional respecto a tiempos estimados de producción y envío.

VII. Entrega de productos

Una vez recibido el correo de “Pedido Enviado”, RUALBA, a través de la empresa de mensajería designada, entregará el pedido en los plazos establecidos por la paquetería, la cual podrá realizar hasta el número de intentos de entrega que establezca su propia política interna.

El cliente podrá rastrear el envío con el número proporcionado en el correo “Pedido Enviado”.

Todos los tiempos de entrega son estimados y dependen de la empresa de mensajería, así como de factores externos. RUALBA no será responsable por retrasos ocasionados por la paquetería, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor o causas ajenas a la empresa.

En caso de no recibir el pedido en el plazo estimado, el consumidor deberá contactar al área de Servicio al Cliente indicando su número de pedido:

La notificación del estatus se realizará en un plazo no mayor a 1 día hábil contado a partir de la recepción del correo o mensaje.

VIII. Políticas de cambios y devoluciones

RUALBA no realiza reembolsos en efectivo o a método de pago bajo ninguna circunstancia, salvo los casos previstos expresamente por la legislación aplicable.

Únicamente se permiten cambios bajo las siguientes condiciones:

  1. Producto defectuoso o incorrecto

    • Si el consumidor recibe un producto defectuoso de fábrica o diferente al solicitado, deberá notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

    • Deberá enviar fotografías claras del producto y una descripción del caso a:

  2. Plazo para solicitar cambio

    • El cliente contará con 5 días hábiles posteriores a la entrega para solicitar un cambio.

  3. Condiciones del producto

    • La pieza deberá estar en condiciones nuevas: sin uso, sin señales de desgaste, sin daños, sin haber sido modificada, sin haber sido sometida a procesos de limpieza o teñido, y con todas sus etiquetas, empaques y accesorios originales completos.

    • Cualquier signo de uso en suela, piel marcada, arrugas pronunciadas o manchas podrá ser motivo de rechazo del cambio.

  4. Productos sin cambio
    No aplican cambios en los siguientes casos:

    • Productos adquiridos en rebaja, promoción especial o marcados como Venta Final (Final Sale).

    • Productos personalizados, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa: grabados, iniciales, ajustes de medida especiales, cambios de color o modificaciones hechas bajo pedido del cliente.

    • Productos adquiridos en pre-orden con especificaciones a medida o personalización especial solicitada por el cliente.

  5. Costos de envío en cambios

    • El cliente cubrirá el costo del envío de devolución hacia RUALBA, así como el nuevo envío del producto, salvo que se trate de un error imputable directamente a RUALBA (producto incorrecto o defecto evidente de fabricación validado por la marca).

    • En caso de cambios por talla o modelo elegidos por el cliente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

  6. Límite de cambios

    • Solo se permite un cambio por pedido.

IX. Rescisión de la compraventa

El incumplimiento por cualquiera de las partes de las obligaciones contenidas en estos Términos y Condiciones será causa de terminación del contrato.

En caso de incumplimiento no subsanado por RUALBA, el consumidor podrá darlo por terminado de forma inmediata y sin necesidad de resolución judicial, sin perjuicio de los derechos establecidos en la legislación aplicable.

Los productos adquiridos son para uso personal y consumo final. El cliente no podrá revenderlos ni comercializarlos con fines de lucro sin la autorización previa y por escrito de RUALBA. En caso de detectarse esta práctica, RUALBA podrá cancelar pedidos futuros y ejercer las acciones legales que considere pertinentes.

X. Cancelaciones

Una vez procesada una orden de compra y confirmado el pago, el pedido no podrá ser cancelado ni modificado, ya que los productos se preparan, reservan o fabrican específicamente para el cliente.

En artículos de pre-orden, al realizar la compra, el cliente acepta expresamente que no habrá cancelación ni devolución del anticipo o pago total, salvo los casos previstos por la ley aplicable.

XI. Información de contacto

El consumidor podrá enviar reclamaciones, preguntas, aclaraciones o quejas a través de:

  • Correo electrónico de atención a clientes: Shipping@rualba.com

  • WhatsApp / Teléfono de atención: +52 477 881 0222

RUALBA responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles a partir de la recepción del mensaje o correo.

XII. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) tiene jurisdicción administrativa en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones será resuelta exclusivamente por los tribunales competentes de León, Guanajuato, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

XIII. Privacidad

RUALBA recabará datos personales de los consumidores al momento de la compra, mismos que serán tratados conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de la marca, disponible en este sitio web.

El uso del sitio y la realización de compras implican que el consumidor ha leído y aceptado dicho Aviso de Privacidad.

XIV. Restricciones en productos con descuento y/o personalizados

Los productos adquiridos en rebaja, promoción especial o Venta Final (Final Sale) no son elegibles para:

  • personalización,

  • modificaciones de medida,

  • cambios de color o servicio especial adicional,

salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del producto.

En caso de que el cliente solicite algún tipo de personalización no permitida en productos con descuento, esta no será procesada y no habrá reembolso del costo adicional, salvo que la ley disponga otra cosa.

Asimismo, los productos personalizados o hechos sobre pedido no son elegibles para cambios o devoluciones, salvo por defecto de fabricación debidamente comprobado.

XV. Limitación de responsabilidad

RUALBA no será responsable por daños indirectos, consecuenciales o incidentales derivados del uso de los productos, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

  • mal uso,

  • negligencia,

  • falta de cuidado o mantenimiento adecuado del producto,

  • alteraciones o reparaciones no autorizadas,

  • exposición a condiciones distintas a las recomendadas (humedad extrema, calor, sustancias químicas, etc.).

El desgaste natural por uso en suela, piel, herrajes y demás componentes es propio del producto y no se considera defecto de fabricación.

XVI. Aceptación de términos

Al realizar una compra en la tienda en línea de RUALBA, el consumidor declara que ha leído, comprendido y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones.

La compra constituye una aceptación definitiva y vinculante del contenido de este documento.