Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS RUALBA

Tiempos de procesamiento y entrega

El tiempo estimado de entrega para pedidos en stock es de 2 a 10 días hábiles, contados a partir de la confirmación de pago y la generación de la guía de envío.

En el caso de productos en pre-orden o de fabricación bajo pedido, los tiempos de producción se indicarán en la página del producto.
El plazo de entrega total estará compuesto por:

  • Tiempo de producción (pre-orden) +
  • Tiempo de envío (2 a 10 días hábiles, aproximado)

Todos los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:

  • disponibilidad de los artículos,
  • carga de trabajo
  • desempeño de la paquetería,
  • y factores externos ajenos a RUALBA.

En caso de no poder entregar su pedido dentro del plazo estimado, le notificaremos lo antes posible para buscar la mejor solución disponible.

Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su compra.

Le pedimos revisar cuidadosamente la información de entrega (nombre, dirección completa, referencias, teléfono) antes de realizar el pago, ya que:

  • el pedido no podrá modificarse ni cancelarse una vez confirmado y pagado.

Origen de los envíos y costos

Todos los pedidos se envían desde México y se procesan de acuerdo con la disponibilidad de los artículos (stock o pre-orden).

Los costos de envío se calculan automáticamente al ingresar la dirección de entrega en el checkout y pueden variar según:

  • ciudad / país de destino,
  • tipo de servicio disponible,
  • peso y volumen del paquete.

El cliente verá el costo de envío antes de completar su compra.

Derechos e impuestos de importación

En envíos internacionales, los impuestos aduaneros y derechos de importación son determinados por las autoridades del país de destino.

  • Cualquier cargo adicional (impuestos, aranceles, gastos de gestión aduanera) será responsabilidad exclusiva del cliente como importador.
  • RUALBA no controla ni determina estos montos, ni puede asumirlos en nombre del cliente.

En caso de que el cliente rehúse pagar los cargos aduanales y el paquete sea devuelto o retenido, no se garantiza reembolso del envío ni de los costos adicionales generados.

Responsabilidad de entrega

Una vez que la paquetería registra el paquete como “entregado” en la dirección proporcionada por el cliente:

  • la responsabilidad del paquete pasa al cliente.

RUALBA no se hace responsable por:

  • paquetes perdidos o robados después de haber sido confirmados como entregados a la dirección correcta,
  • pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente,
  • retrasos en los envíos ocasionados por:
    • aduanas,
    • condiciones climáticas,
    • eventualidades logísticas de la paquetería,
    • casos fortuitos o fuerza mayor,
    • otros eventos fuera de nuestro control.

En caso de que el paquete aparezca como entregado y el cliente no lo haya recibido, se deberá levantar un reporte directamente con la empresa de mensajería. Nuestro equipo podrá apoyar con la información disponible del envío.

Entregas urgentes o especiales

Si requiere un tiempo de entrega más rápido que el plazo estándar o coordinar un envío especial, le pedimos ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para revisar las opciones disponibles:

Haremos nuestro mejor esfuerzo por ofrecer la alternativa más ágil posible, siempre sujeta a:

  • disponibilidad del producto,
  • zona de entrega,
  • y servicios de paquetería disponibles.